Términos y Condiciones de Uso

1. Aceptación de los términos

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma digital Guardy, disponible en https://guardy.mx y sus subdominios (en adelante la "Plataforma"), operada por Guardy S. de R.L. (en adelante "Guardy"), con domicilio en Querétaro, México.

Al registrarse, acceder o utilizar la Plataforma, el usuario (en adelante "Usuario") acepta quedar obligado por estos Términos en su totalidad. Si el Usuario no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí contenidas, deberá abstenerse de usar la Plataforma.

Guardy se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados a través de la Plataforma y entrarán en vigor a partir de su publicación. El uso continuado de la Plataforma después de dicha publicación constituirá la aceptación de los Términos modificados.

2. Definiciones

3. Descripción del servicio

Guardy es una plataforma de intermediación tecnológica que facilita la verificación y el cierre seguro de compraventas de vehículos entre particulares en México. Los servicios que ofrece la Plataforma incluyen:

• Consulta del historial vehicular ante el REPUVE y otras fuentes públicas disponibles.
• Verificación de identidad digital (KYC) de Compradores y Vendedores mediante selfie y documento de identidad oficial (INE/IFE).
• Generación de un Folio de verificación con resultado del análisis del vehículo y las partes.
• Coordinación de una cita en el Taller Aliado más cercano para el Cierre presencial de la transacción.
• Panel de control para Talleres Aliados con historial de cierres, notificaciones y gestión de citas.

4. Registro y cuenta de usuario

4.1 Requisitos de registro

Para utilizar los servicios de Guardy, el Usuario deberá:

• Ser persona física mayor de 18 años con capacidad legal para contratar conforme a la legislación mexicana.
• Proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de registro y verificación.
• Contar con un número de teléfono celular activo con acceso a WhatsApp.
• Contar con un correo electrónico válido y accesible.
• Completar satisfactoriamente el proceso de KYC (selfie e INE/IFE vigente).

4.2 Responsabilidad del usuario sobre su cuenta

El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Cualquier actividad realizada desde su cuenta se considerará realizada por el propio Usuario. En caso de uso no autorizado, el Usuario deberá notificarlo de inmediato a support@guardy.mx.

4.3 Suspensión y cancelación

Guardy podrá suspender o cancelar la cuenta de cualquier Usuario de forma inmediata y sin previo aviso cuando:

• Se detecte el uso de información falsa o documentos alterados durante el proceso de KYC.
• El Usuario incumpla cualquier disposición de estos Términos.
• Se identifiquen actividades fraudulentas o ilegales vinculadas a la cuenta.
• Una autoridad competente así lo requiera.

5. Proceso de verificación y folio

5.1 Alcance de la verificación

La consulta al REPUVE y demás fuentes disponibles proporciona información sobre el historial registrado del vehículo al momento de la consulta. Guardy no garantiza que la información del REPUVE esté actualizada en tiempo real, ya que depende de los registros oficiales de las autoridades competentes.

El resultado del Folio de verificación no constituye una garantía de la condición mecánica del vehículo, su valor comercial, ni la ausencia de vicios ocultos. Se recomienda complementar la verificación con una revisión mecánica independiente.

5.2 Vigencia del folio

El Folio generado tiene una vigencia de 30 días naturales a partir de su emisión. Transcurrido dicho plazo sin que se haya realizado el Cierre, el Folio expirará y será necesario iniciar un nuevo proceso de verificación.

5.3 Limitaciones de la verificación KYC

El proceso de KYC de Guardy verifica la autenticidad de los documentos y la coincidencia biométrica mediante tecnología de reconocimiento facial. Sin embargo, Guardy no garantiza de forma absoluta la identidad del Usuario en caso de suplantación sofisticada con documentos físicos falsificados.

6. Pagos y tarifas

6.1 Costo del folio

El uso de la Plataforma para la generación de un Folio de verificación está sujeto al pago de una tarifa publicada en guardy.mx al momento de la contratación. Guardy se reserva el derecho de modificar sus tarifas con previo aviso de al menos 7 días naturales a través de la Plataforma.

6.2 Procesamiento de pagos

Los pagos se procesan a través de procesadores de pago terceros (Conekta y/o equivalentes). Guardy no almacena datos de tarjetas de crédito o débito. El Usuario acepta los términos y condiciones del procesador de pago correspondiente al realizar una transacción.

6.3 Política de reembolsos

Una vez generado el Folio y procesado el pago, no se realizarán reembolsos, salvo en los siguientes casos:

• Error técnico imputable a Guardy que haya impedido la prestación del servicio.
• Duplicidad de cobro por falla en el sistema de pagos.

Las solicitudes de reembolso deberán enviarse a support@guardy.mx dentro de los 5 días hábiles siguientes al pago, indicando el número de Folio y el motivo de la solicitud.

7. Programa de Talleres Aliados

7.1 Naturaleza de la relación

Los Talleres Aliados son negocios independientes que participan en el Programa Talleres Aliados de Guardy mediante un contrato de colaboración independiente. El Taller Aliado no es empleado, agente, socio ni representante de Guardy.

7.2 Obligaciones del Taller Aliado

Al incorporarse al programa, el Taller Aliado se obliga a:

• Proporcionar un espacio físico seguro, limpio y accesible para la realización de los Cierres.
• Designar a un responsable de cierres debidamente capacitado por Guardy.
• Mantener disponibilidad mínima de 3 ventanas de 2 horas por semana para cierres.
• Atender a Compradores y Vendedores con profesionalismo y cortesía.
• No intervenir en la negociación del precio ni en las condiciones económicas de la compraventa entre las partes.
• Notificar a Guardy cualquier incidencia durante el proceso de Cierre.
• Mantener activo su número de WhatsApp registrado para recibir notificaciones en tiempo real.

7.3 Exclusividad territorial

Guardy otorga al Taller Aliado una exclusividad territorial de referencia dentro de un radio de 20 km desde su ubicación registrada, sujeta a disponibilidad en el momento del registro. Esta exclusividad no implica la garantía de un volumen mínimo de cierres.

7.4 Compensación del Taller Aliado

El Taller Aliado recibirá una compensación de $250 MXN por cada Cierre completado en sus instalaciones, acreditada en su panel de control. El período de gracia para Talleres Fundadores es de 6 meses sin pago de membresía mensual. Al término del período de gracia, el Taller deberá contratar el Plan Base ($499 MXN/mes) o el Plan Pro ($999 MXN/mes) para continuar operando.

7.5 Causas de baja del programa

Guardy podrá dar de baja a un Taller Aliado del programa por:

• Incumplimiento de las obligaciones establecidas en estos Términos o en el contrato de colaboración.
• Recepción de 3 o más evaluaciones negativas de Usuarios en un período de 60 días.
• Falta de disponibilidad recurrente sin justificación en un período de 30 días.
• Participación en actividades fraudulentas o ilegales.
• Falta de pago de la membresía mensual transcurrido el período de gracia.

8. Obligaciones y conductas prohibidas

8.1 Obligaciones generales del usuario

• Utilizar la Plataforma únicamente para los fines lícitos establecidos en estos Términos.
• Proporcionar información veraz y documentación auténtica en todos los procesos.
• No compartir su cuenta ni sus credenciales de acceso con terceros.
• Notificar a Guardy cualquier uso indebido de la Plataforma del que tenga conocimiento.

8.2 Conductas prohibidas

Queda estrictamente prohibido:

• Usar la Plataforma para la verificación de vehículos con reporte de robo, con el fin de facilitar su comercialización ilegal.
• Proporcionar documentos de identidad falsos, alterados o de terceros durante el proceso de KYC.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar acceder al código fuente de la Plataforma.
• Utilizar bots, scrapers u otras herramientas automatizadas para interactuar con la Plataforma sin autorización expresa de Guardy.
• Intentar vulnerar los sistemas de seguridad de la Plataforma o acceder a información de otros Usuarios sin autorización.
• Usar la Plataforma para actividades de lavado de dinero, fraude o cualquier otra actividad ilícita conforme a la legislación mexicana.
• Suplantar la identidad de Guardy, de sus colaboradores o de otros Usuarios.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación mexicana aplicable:

• Guardy no será responsable por los daños o perjuicios derivados de la compraventa entre Comprador y Vendedor, incluyendo vicios ocultos del vehículo, incumplimiento de pago, o disputas sobre el precio acordado.
• Guardy no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la Plataforma y no será responsable por interrupciones del servicio derivadas de mantenimiento, fallas técnicas o causas de fuerza mayor.
• Guardy no será responsable por la exactitud, completitud o vigencia de la información provista por el REPUVE u otras fuentes externas.
• La responsabilidad total de Guardy frente a cualquier Usuario, por cualquier causa, quedará limitada al monto efectivamente pagado por el Usuario a Guardy en los 3 meses previos al evento que dio origen a la reclamación.
• Guardy no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes, incluyendo lucro cesante o pérdida de datos.
• El Taller Aliado es el único responsable de las condiciones físicas de su establecimiento durante la realización del Cierre. Guardy no asume responsabilidad por accidentes, robos o cualquier incidencia que ocurra en las instalaciones del Taller Aliado.

10. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, incluyendo pero no limitado a su diseño, código fuente, logotipos, marcas, nombres comerciales, textos, imágenes y metodología de verificación, son propiedad exclusiva de Guardy S. de R.L. o de sus licenciantes.

El uso de la Plataforma no otorga al Usuario ninguna licencia o derecho sobre la propiedad intelectual de Guardy. Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso comercial de cualquier elemento de la Plataforma sin autorización expresa y por escrito de Guardy.

11. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por el Aviso de Privacidad de Guardy, disponible en guardy.mx/privacidad, el cual forma parte integrante de estos Términos. Al aceptar estos Términos, el Usuario declara haber leído y aceptado el Aviso de Privacidad.

12. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Código de Comercio y demás disposiciones aplicables.

Para la resolución de cualquier controversia derivada de o relacionada con estos Términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción y competencia de los tribunales competentes de la ciudad de Querétaro, Querétaro, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro o por cualquier otra causa.

13. Contacto

Para preguntas, aclaraciones o ejercicio de derechos relacionados con estos Términos:

• 📧 support@guardy.mx
• 🌐 https://guardy.mx